Convention USF 2011 : l’influence négociée entre SAP et ses clubs utilisateurs

• Par Ludovic TICHIT
• Décideurs Gouvernance Marché
• Il y a 219 jours
• 0

À l’occasion de la convention USF 2011 qui s'est tenue à Strasbourg les 5 et 6 octobre, l’USF et SAP ont dévoilé le programme d'orientation des priorités de développement à venir. Fruit d’un travail de fond mené par le SUGEN (Réseau des Clubs Utilisateurs internationaux, dont l’USF pour la France) depuis près de deux ans, le programme, baptisé Influence, est désormais formalisé.

Le programme Influence
Pour l'éditeur, le programme Influence consiste à impliquer davantage les utilisateurs des solutions SAP dans la définition et la gestion des priorités des programmes de développement de SAP. Cette démarche, a priori simple à comprendre dans son principe, peut apparaître comme un vague souhait marketing de séduire la clientèle à travers l’écoute de leurs attentes.
Pour SAP au contraire, le programme qui vient d’être annoncé correspond véritablement à une approche inédite de collaboration organisée et structurée par l’éditeur avec les Clubs utilisateurs. Pour preuve, le club utilisateurs allemand (DSAG) et SAP ont mené une expérimentation qui a duré neuf mois autour de ce programme pour valider les processus de co-innovation inclus dans la démarche.

A cet égard, les résultats sont prometteurs : sur 160 demandes d’amélioration ou suggestions d’évolution, 60 ont été acceptées et implémentées par l’éditeur avec un retour de mise à jour dans les six mois.

Dans le détail, trois axes majeurs ont été définis : le premier traite des demandes d'évolution dans le cadre de la version en cours. Le second quant à lui a pour objet de suggérer des fonctionnalités sur les nouvelles solutions. Tandis que le dernier, plus ambitieux, intervient au titre du partage et de l’enrichissement de la stratégie produit de l’éditeur.

Le mode opératoire

L’organisation des demandes d’évolution est dorénavant structurée selon une procédure sctricte. Les membres des clubs utilisateurs (les seuls habilités à s’inscrire dans le programme) établissent des propositions à travers leurs commissions afin de constituer un premier filtre et s’assurer de la pertinence de la demande. Celle-ci est ensuite publiée sur une plate-forme collaborative internationale pour que tous les autres clubs puissent également apprécier l’intérêt de la demande. Un vote va ensuite entériner officiellement cette demande à SAP, si au moins cinq entreprises s’engagent à la soutenir, c’est-à-dire à suivre son développement et participer aux tests à travers l’une des entreprises engagées. L’éditeur s’engage alors à fournir les ressources nécessaires pour accomplir la tâche en six mois.

A travers ce seul exemple, on mesure l’ampleur de l’engagement réciproque qui fait dire à l’éditeur, à juste titre, qu’il s’agit là d’une démarché véritablement révolutionnaire. L’USF souligne à ce titre l’intérêt majeur pour les adhérents de disposer d’une meilleure visibilité sur les évolutions produits de SAP avec une très forte interactivité. « Pouvoir bénéficier d’une telle dynamique positive et pragmatique de collaboration avec l’éditeur pour contribuer à l’amélioration de ses solutions, revient à donner du sens et de la réalité à un concept souvent galvaudé de démarche orientée client, » se félicite ainsi Claude Molly-Mitton, Président de l’USF.