Jean-Marc Léglise, DSI de Lafourchette.com

Lafourchette.com, pour ceux qui ne connaissent pas encore, est l'une des aventures Internet les plus florissantes de ces dernières années. Son concept : le yield management appliqué à la restauration permettant aux restaurateurs d’optimiser leur CA et aux internautes de réserver. Et surtout de bénéficier d'offres promotionnelles dans quelques 10 000 restaurants partenaires en France et en Espagne. Avec 8 millions de membres, 2 millions de visiteurs uniques mensuels sur le portail et 100 millions de pages vues avec l’ensemble de ses affiliés, Lafourchette.com doit aussi son succès à ses choix technologiques. Détails avec Jean-Marc Léglise, DSI.

Présentez-nous, en quelques mots, le système d'information de Lafourchette.com

Derrière le portail Web, l'application mobile et la newsletter mensuelle -la partie émergée de l'iceberg-, il y a un système d'information stratégique : l’activité repose en effet intégralement sur notre capacité à proposer des solutions à la fois stables et innovantes. Il y a à peine plus de 6 mois, la DSI comptait 10 personnes. Aujourd'hui, nous sommes 23 et nous prévoyons plus d'une dizaine d'embauches d'ici fin 2012. Comme dans beaucoup de start-ups, l'ambiance à la DSI, c'est décontraction, réactivité et innovation. Pour autant, nous sommes bien obligés de nous organiser avec une telle croissance de l'équipe. Aujourd'hui, 3 personnes sont en charge du support et de l'exploitation, 3 autres à la TMA. Enfin, l'équipe la plus fournie est forcément celle des études et développements, qui compte une quinzaine de membres.

Quelles technologiques avec-vous retenu pour votre plateforme de réservation en ligne ?

Qu'il s'agisse du portail en ligne, du logiciel en SaaS des restaurants pour la mise en ligne des promotions en temps réel, de nos outils de CRM, de gestion du call center, de facturation, ou encore des applications mobiles, tout est développé en interne. Tous nos applicatifs sont bâtis autour de l’opensource PHP. En raison de notre développement et de notre croissance rapide, nous avons adopté le Framework Symfony2 depuis août dernier. Il nous permet en effet d'industrialiser nos développements, tout en assurant une plus grande qualité technique. Cela est d'autant plus indispensable que nous prévoyons dans les mois qui viennent de nouvelles versions de notre logiciel SaaS et du portail LaFourchette.

Comment avez-vous organisé votre infrastructure ?

Pour nos services publics, nous avons fait appel à des experts : tout est hébergé en externe, chez Typhon, dans la mesure où nous n'aurions pas de valeur ajoutée sur le sujet. Pour nos applicatifs internes en revanche, nous disposons de serveurs sur chacun de nos 3 sites à Paris, Madrid et Barcelone.

Nous l'avons compris, vous êtes un acteur du SaaS. Dans ce cadre, utilisez-vous des services de Cloud ?

Concernant le SaaS, nous sommes acteur mais aussi consommateur. Avec les Google Apps par exemple pour la messagerie ou encore la bureautique. Le Cloud en revanche n'est pas du tout à l'ordre du jour : nous n'avons pas besoin de la flexibilité inhérente au Cloud. En effet nous n’avons pas à gérer de fluctuations à la baisse de l’activité. Seulement une croissance continue. Dans ce cas, un hébergement en propre est donc suffisant.

Avez-vous mis en place des référentiels de bonnes pratiques (type ITIL, CMMi) ?

Nos chefs de projets appliquent une méthodologie associant les méthodes agiles et des pratiques clefs de CMMi issues de mon expérience personnelle. Par contre nous n'avons ni la maturité ni l’intérêt d’ailleurs d’appliquer le référentiel CMMi complet. Ce serait contre-productif vu l’extrême réactivité dont doit parfois faire preuve l’équipe. Une autre différence majeure : l’humain tient une place prépondérante dans notre fonctionnement. Le mode « héro » tant décrié par CMMi est particulièrement adapté dans une activité comme la nôtre.

Comment et sur quels indicateurs est piloté le système d'information de Lafourchette.com ?

Les indicateurs que nous utilisons pour la gouvernance de notre système d'information sont fortement liés à la stratégie globale de l'entreprise : performance, disponibilité et sécurité bien sûr (l'intégrité de nos données est notre cœur de métier) mais aussi le time-to-market de nos évolutions. L’allocation de nos moyens est arbitrée 2 fois par mois en fonction du ROI escompté.