Jean-Luc Roudaut, DOSI de Volkswagen Bank

• Par Ludovic TICHIT
• Décideurs Interviews
• Il y a 121 jours
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Avec plus de 200 collaborateurs en France, Volkswagen Bank est la captive financière de Volkswagen Group France, aussi bien pour le financement des véhicules auprès des clients finaux, que pour le financement des distributeurs (affacturage, financement de stocks). La DOSI dispense une approche très fonctionnelle de l'informatique. Explications avec Jean-Luc Roudaut, Directeur Organisation et Systèmes d'Information de Volkswagen Bank.

Que signifie pour vous « une approche fonctionnelle » de l'informatique ?

Cela signifie que l'on parle d'abord organisation et processus avant de parler d'IT, car l'outil n'est pas une fin en soi. Au contraire, depuis 2 ans, nous avons recentré nos efforts sur les aspects fonctionnels afin que l'IT soit un véritable levier de compétitivité et d'efficacité pour chacune de nos directions métiers.

Comment cela se traduit-il concrètement ?

Par une refonte des outils destinés à nos utilisateurs mais aussi par l'urbanisation de notre SI. Pour les vendeurs en concession, tout le processus de vente est désormais intégré. En une seule interface, ils disposeront à terme ainsi du configurateur de véhicules, du module de financement (notre outil) et de l'écran de commande des véhicules. En accès Web dès la version précédente, l'outil de financement reposait sur un progiciel en backoffice. Cette fois, nous avons une solution sur mesure traitant les parties front-office et back-office qui respecte les standards du Groupe, avec Microsoft Silverlight.

Le poste de financement des concessions, à destination des DAF, connait lui aussi une profonde évolution. Nous travaillons à l’optimisation des processus tout en nous appuyant sur la structure applicative existante (mainframe IBM + SAP). La couche Web d'interface utilisateur est quant à elle en totale refonte.

Enfin, l'urbanisation mise en œuvre consiste à redonner une fonctionnalité unique à chaque application. Ce qui n'était plus le cas. Et qui nous permet, grâce également à l'ajout d'une couche middle office, une gestion plus cohérente de l'ensemble du SI.

Dernier point à ne pas négliger : cette refonte du SI nous oblige à jouer aux « équilibristes » car durant les travaux de refonte du SI la vie continue, ce qui signifie que nous devons continuer à répondre aux sollicitations des différentes directions Métiers, soit en traitant immédiatement les demandes en parallèle de la refonte, soit en expliquant que les besoins seront intégrés dans la refonte. Beau challenge pour les équipes DOSI qui doivent toujours garder l’orientation Clients, y compris dans les périodes tendues des projets.

Quid de l'infrastructure ?

C'est une préoccupation que nous n'avons pas en France. Tout est géré par notre siège allemand, qui s'assimile ainsi à notre hébergeur unique !

Nous n'avons pas encore évoqué la sécurité. C'est pourtant un enjeu capital du secteur bancaire ?

C'est le cas. Au même titre que les contraintes réglementaires. Mais c'est la partie immergée de l'iceberg. C'est une tâche de fond et une problématique de tous nos projets et de l'ensemble du système d'information.

Nos derniers développements en la matière ont concerné la gestion des droits, qui était à revoir pour se conformer aux exigences de notre maison-mère en Allemagne, et la révision complète du PCA (Plan de Continuité d'activité) afin de minimiser les risques sur le SI.

A ce propos, sur quels indicateurs appuyez-vous la gouvernance de votre SI ?

Les aspects financiers ne sont pas négligés bien sûr : nous avons un budget à respecter. Mais il est important de comprendre qu'une DOSI est davantage un centre de valeur ajoutée au profit du business qu'un « simple » centre de coût.

A ce titre, nous travaillons énormément sur les questions de temps d'indisponibilité et de réponse des applicatifs auprès des utilisateurs. Nous allons d'ailleurs lancer en 2012 une grande enquête de satisfaction auprès de l'ensemble des directions métiers afin de déterminer nos futurs axes d'amélioration.

Avez-vous mis en place des référentiels de bonnes pratiques (type ITIL, CMMi) ?

Sans avoir une approche purement CMMi, nous créons et mettons en œuvre des méthodologies qui correspondent au Groupe. C'est une approche plutôt pragmatique de nos besoins : nous tentons de nous approcher des standards du Groupe, tout en localisant les méthodologies et l'organisation en conformité avec nos besoins. Nous avons par exemple récemment créé les fonctions AMOA et PMO qui n'existaient pas auparavant.

Et en matière de gestion de projets ?

En cette matière, nous sommes pionniers au niveau Groupe avec l'application de la méthodologie SCRUM. Ce qui nous permet d'intégrer de plus en plus les utilisateurs à nos projets, en même temps que nous gagnons en agilité.

C'est aussi une façon de se poser les bonnes questions tant du côté DOSI que du côté directions métiers : les demandes de développement « microscopique » sont désormais soumises au test du processus métier : avant tout développement, nous analysons le processus et ne développons ainsi que ce qui est nécessaire.

Les équipes du siège allemand se sont montrées très intéressées par la mise en place de SCRUM en France. Nous avons déjà reçu des demandes de la part de notre siège et nous mettons actuellement la méthode SCRUM en place en Allemagne pour un projet majeur qui devrait être déployé ensuite dans plusieurs pays.

En conclusion, comment se positionne la DOSI de Volkswagen Bank sur les questions d'Open Source ? De cloud ?

Ce n'est pas philosophique mais l'Open Source est très peu présent. Tout simplement parce que le siège a retenu les technologies Microsoft depuis longtemps. Les coûts de licence économisés avec des outils Open Source seraient perdus en temps de formation et de résolution des problèmes de la part d'équipes peu habituées à ces outils.

Quant aux solutions hébergées, certaines fonctions support en disposent déjà. C'est le cas par exemple de la RH qui utilise un outil de paie et un outil de GPEC d'un éditeur français. Pour certaines fonctionnalités telles que celles-ci, il est plus simple pour nous d'utiliser des outils en SaaS que de développer puis implémenter dans l'environnement SAP du Groupe.